Na základě stížností občanů se vedení města sešlo s ředitelem ČSAD Ústí nad Orlicí Radkem Kuběnkou, aby osobně řešili výtky na obsluhu Městské hromadné dopravy. Stížnosti se konkrétně týkaly špatné komunikace řidičů s cestujícími, nedodržování zastávek, nedodržování nařízené ochrany dýchacích cest a telefonování za jízdy. Bylo konstatováno, že ze strany ČSAD je zájem stížnosti řešit ke spokojenosti cestující veřejnosti, u podnětů je však potřeba specifikovat datum jízdy a hodinu, aby je bylo možné prošetřit a probrat s konkrétním řidičem. Ředitel ČSAD zároveň upřesnil nařízení vztahující se na ochranu dýchacích cest. Povinnost zakrytí úst a nosu u řidiče platí pouze při odbavování cestujícího, při samotné jízdě se na řidiče nařízení nevztahuje.

Opětovně připomínáme, že cestující mají možnost své konkrétní požadavky na zlepšení služeb MHD směrovat přímo na dispečery ČSAD, a to na telefonní číslo 465 500 621.